Data Deletion Instructions
Información sobre cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por Conexiv.
1. Solicitud de eliminación
Si deseas solicitar la eliminación o anonimización de datos personales tratados por Conexiv, puedes enviar una solicitud formal al siguiente correo:
En tu solicitud, incluye:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado al servicio.
- Plataforma involucrada (ej. Instagram, WhatsApp, Messenger).
- ID de usuario o identificador técnico si lo conoces.
- Descripción clara de la solicitud.
2. Qué datos podemos eliminar
Dependiendo del rol de Conexiv en el tratamiento (Responsable o Encargado), podremos eliminar o anonimizar:
- Registros de interacción almacenados en sistemas de automatización.
- Logs técnicos vinculados a una solicitud específica.
- Datos de contacto utilizados en flujos automatizados.
Si Conexiv actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta de un cliente, la solicitud podrá ser redirigida al Responsable correspondiente.
3. Plazo de respuesta
Procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable. Nuestro objetivo es responder en un máximo de 15 días hábiles, salvo que se requiera información adicional para validar identidad o identificar los datos.
4. Limitaciones legales
Algunos datos podrán conservarse cuando exista obligación legal, contractual o tributaria que lo exija.
5. Plataformas de terceros
Cuando el tratamiento involucre APIs oficiales (por ejemplo, Meta), Conexiv eliminará los datos bajo su control. Sin embargo, ciertos registros pueden estar sujetos a las políticas y sistemas de la plataforma respectiva.
6. Más información
Para conocer más detalles sobre cómo tratamos datos personales, revisa nuestra Política de Privacidad.