Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Conexiv (en adelante, “Conexiv”, “nosotros/as”) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros sitios web, formularios y servicios de automatización.

Si necesitas un dato de identificación adicional (razón social/RUT/domicilio), puedes completarlo aquí cuando lo tengas.

2. Qué datos personales tratamos

No solicitamos datos sensibles de forma intencional. Si los compartes por tu cuenta, igualmente los trataremos con medidas reforzadas y solo para gestionar tu solicitud.

3. Integraciones con Meta (Instagram / Facebook / WhatsApp)

Conexiv puede operar integraciones mediante APIs oficiales de Meta para habilitar automatizaciones de mensajería, comentarios y/o atención digital en cuentas empresariales de nuestros clientes o marcas asociadas.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

• Gestionar solicitudes y contacto: responder consultas, coordinar demos, cotizaciones y soporte.
• Prestación del servicio: configurar, operar y mantener automatizaciones y flujos solicitados por el cliente.
• Seguridad y continuidad: prevenir fraudes, abuso, accesos no autorizados, y detectar errores técnicos.
• Mejora del servicio: análisis interno de desempeño y estabilidad (sin perfilamiento invasivo).
• Cumplimiento legal: atender obligaciones normativas y requerimientos de autoridad competente.

5. Mensajería automatizada

En algunos servicios, Conexiv puede habilitar respuestas automatizadas o flujos que clasifican solicitudes (por ejemplo, “enviar guía”, “agendar”, “soporte”). Estas automatizaciones se configuran para entregar asistencia y mejorar tiempos de respuesta.

Conexiv no toma decisiones con efectos legales o significativos sobre las personas a partir de estos flujos; la automatización se limita a soporte, enrutamiento y respuesta operativa según reglas definidas.

6. Base de legitimación

El tratamiento se sustenta principalmente en:

• Tu consentimiento al enviarnos datos a través de formularios o solicitudes explícitas.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (por ejemplo, al solicitar una automatización o integración).
• Interés legítimo en mantener la seguridad y operación de nuestros servicios.
• Cumplimiento legal cuando exista una obligación normativa aplicable.

Referencia normativa: Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y normativa aplicable relacionada.

7. Compartición de datos y terceros

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para prestar el servicio:

• Proveedores tecnológicos (hosting, correo, infraestructura, mensajería) que actúan como encargados del tratamiento.
• Plataformas integradas (por ejemplo, Meta/Instagram/WhatsApp) conforme a sus APIs y términos.
• Autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Cuando actuamos como proveedor de automatizaciones para un cliente, Conexiv puede operar como encargado del tratamiento respecto de los datos que el cliente procesa mediante el servicio, según lo establecido en el DPA correspondiente.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores o plataformas integradas pueden alojar o procesar datos fuera de Chile (por ejemplo, servicios cloud y APIs de terceros). En dichos casos, procuraremos usar proveedores reconocidos y prácticas razonables de seguridad.

Si necesitas un detalle de subprocesadores o ubicaciones (por exigencia corporativa), podemos entregarlo y/o incorporarlo en el DPA.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, tales como:

• Control de accesos y credenciales.
• Buenas prácticas de configuración y actualización de infraestructura.
• Segmentación de servicios e integraciones.
• Monitoreo básico de disponibilidad y registros técnicos.

Importante: ningún sistema es 100% invulnerable. Aun así, trabajamos para reducir riesgos y responder ante incidentes.

10. Conservación y eliminación de datos

Conservamos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del servicio o por el tiempo exigido por ley. En integraciones de mensajería (por ejemplo, Instagram/WhatsApp), los datos pueden almacenarse temporalmente para operar la automatización, registro de solicitudes y soporte técnico.

• Consultas comerciales: mientras se gestiona la solicitud y por un período razonable posterior.
• Clientes activos: durante la relación contractual y mientras sea necesario para soporte/operación.
• Registros técnicos: períodos acotados según necesidad de seguridad y diagnóstico.

11. Derechos de las personas

Puedes ejercer, según corresponda, derechos como:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación si están desactualizados o incorrectos.
• Cancelación/eliminación cuando proceda.
• Oposición a determinados tratamientos (según base legal aplicable).

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@conexiv.com indicando: nombre, dato de contacto, solicitud específica y, si es necesario, antecedentes para validar identidad.

12. Automatizaciones y servicios para clientes

Conexiv ofrece servicios de automatización (por ejemplo, flujos de mensajería, integraciones con APIs, procesamiento de formularios). En esos casos, puede ocurrir que Conexiv:

• Actúe como responsable respecto de sus propios datos (clientes, prospectos, usuarios del sitio Conexiv).
• Actúe como encargado respecto de datos que el cliente procesa mediante el servicio.

Este rol se regula contractualmente mediante un Data Processing Agreement (DPA) cuando corresponda.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están orientados a personas mayores de edad y organizaciones. Si detectamos datos de menores enviados sin la debida autorización, podremos solicitar su eliminación o bloquear el tratamiento.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operacionales. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL.