Calculadora de Retención (CRR)
Retención = 100 − Churn. Alternativamente: (Clientes al final − Clientes nuevos) ÷ Clientes al inicio × 100.
Prioridad de cálculo: 1) Churn conocido → CRR = 100 − churn. 2) Inicio y perdidos. 3) Inicio, fin y nuevos.
Usa la misma definición y periodo al comparar (cohortes, planes, canales).
¿Qué es la Retención (CRR)?
La Tasa de Retención (CRR) mide el porcentaje de clientes que permanecen activos al final de un periodo. Es el complemento del churn y una palanca directa del LTV.
- Fórmula estándar: (Clientes al final − Clientes nuevos) ÷ Clientes al inicio × 100.
- Equivalencia: Retención = 100 − Churn.
- Uso: analiza por cohorte/plan, detecta causas de abandono y prioriza mejoras de onboarding, valor y soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cuál denominador se usa: inicio o promedio?
En la definición más extendida, se usa clientes al inicio. Algunas empresas prefieren promedio; si cambias, sé consistente para comparaciones.
¿Por qué restar “clientes nuevos” en la fórmula?
Para medir a los clientes que permanecen del grupo inicial. Fin − Nuevos ≈ clientes retenidos de la base original.
¿Qué relación hay con LTV y Churn?
Retención alta ⇒ menor churn ⇒ mayor duración del cliente ⇒ LTV más alto. Retención y churn son complementarios (100 − churn).
¿Qué valores son “buenos”?
Depende del sector. En SaaS B2B, retención mensual > 95% (churn < 5%) suele ser saludable. Lo clave es tu benchmark interno por cohorte/plan.
¿Cómo mejorar mi retención?
Refuerza onboarding, soporte proactivo, valor percibido, comunicación y pricing. Detecta señales tempranas de riesgo (uso bajo, tickets, pagos fallidos).